سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال خلال 7 أيام

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل الإرجاع.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
4. يفضل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة.
5. لا يُقبل الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام، حفاظاً على معايير السلامة والنظافة.
6. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

2. الاسترجاع خلال 14 يومًا

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
2. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
4. يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
5. يُعاد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
6. تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو غير المطابق عند استلامه.
2. يُفضل إرسال رقم الطلب وصور المنتج والتغليف.
3. يتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
4. قد تتم معالجة الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.